Повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання — ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Ми відлічуємо цей строк від дати видачі у відділенні, а не від дати відправлення.

• —Частина не була в носінні: без слідів від шпильок пряжки, подряпин на застібці й запаху.
• —Збережено комплектність — шпильки, кріплення, коробка чи пакет, у яких частина приїхала, і картка позиції.
• —Частину не змінювали: не вкорочували, не пробивали отворів, не фарбували й не проклеювали. Змінену частину повернути не можна — ні як «не підійшла», ні як таку, що не відповідає опису: після втручання встановити, якою вона від нас поїхала, вже неможливо.

Це єдине місце документа, де формулювання доводиться робити точним, а не ввічливим — інакше воно означає що завгодно.

примірка

Поставити частину на годинник у приміщенні, звірити ширину вушок і посадку, не затягуючи пряжку до робочого отвору, і зняти. Такі сліди нас не бентежать — ремінець неможливо обрати наосліп.

носіння

Затягнута пряжка, слід від шпильки на шкірі, вигин на згині, потертість на внутрішньому боці, вихід із дому. Частина в такому стані вже не нова, і підстава «не підійшло» на неї не поширюється.

Вкорочення, додаткові отвори й будь-яку іншу підгонку ми починаємо тільки після того, як ви письмово підтвердили розміри в листуванні — у Telegram або листом. Ми надсилаємо вам розміри цифрами й чекаємо на відповідь «підтверджую»; це листування ми зберігаємо, і саме воно є погодженим завданням. Робіт «на око» чи «як буде краще» ми не виконуємо.

Частина, підігнана за вашими підтвердженими розмірами, вважається виготовленою індивідуально: підстава «не підійшло» на неї не поширюється. Якщо ми відступили від підтверджених цифр — це наша помилка, і тоді повертаємо повну суму.

01 · сигнал

Напишіть у Telegram або на sales@grandstraps.com. Назвіть номер ТТН — цього достатньо.

02 · відповідь

Підтверджуємо повернення й даємо дані для зворотного відправлення протягом одного робочого дня.

03 · відправлення

Ви надсилаєте частину Новою поштою в тому ж пакуванні, разом із карткою позиції.

04 · огляд

Розпаковуємо під безперервний відеозапис, оглядаємо в день отримання й одразу пишемо результат разом із фотографіями.

05 · кошти

Повертаємо тим самим шляхом, яким надійшла оплата. Кошти відправляємо до 3 банківських днів з дня огляду; скільки йтиме зарахування — залежить від вашого банку.

наша помилка

Невідповідність референсу, ширини, довжини чи стану опису, брак, не та позиція — платимо ми й компенсуємо вашу доставку в обидва боки.

не підійшло

Передумали, не сподобався відтінок, не сіло по руці — зворотну пересилку оплачує покупець. Вартість самої частини повертаємо повністю.

розмір компенсації

Компенсуємо фактичну вартість пересилання, але не більше за тариф Нової пошти на відділення по Україні. Якщо ви обрали кур’єра до дверей, експрес або міжнародну службу — різницю понад цей тариф залишаємо на вас. Інакше вартість доставки перестає залежати від нас узагалі.

Це найсерйозніша для нас категорія звернень. Надішліть два кадри: частину цілком і картку позиції з посилки поруч із нею. Картка з референсом і розмірами кладеться в кожну посилку саме для цього — без цих двох фотографій звернення ми не розглядаємо, бо звіряти нема з чим.

Строк — 14 днів з дати отримання у відділенні. У межах цього строку ми розглядаємо звернення в день, коли воно надійшло: спершу пропонуємо заміну з наявності, а якщо потрібної позиції немає — повертаємо повну суму разом із доставкою в обидва боки за п. 05. Ми не проводимо «експертиз» і не тягнемо час.

Після 14 днів ваші права щодо прихованих недоліків нікуди не зникають, але звернення йде в загальному порядку, передбаченому Законом: із поверненням частини нам на огляд і строком розгляду до 14 днів. Автоматичного повернення повної суми з доставкою в обидва боки на цьому етапі вже немає.

Одна умова, і вона єдина: ми оцінюємо частину в тому стані, в якому вона від нас поїхала. Побачили розбіжність — напишіть до того, як щось із нею робити. Одне повідомлення перед візитом до майстра вирішує питання за годину; після вкорочення чи пробитих отворів довести вже нічого не можна — ні вам, ні нам.

Кожну посилку ми знімаємо при пакуванні й кожне повернення розпаковуємо під безперервний відеозапис. Це не недовіра — це єдиний спосіб мати що показати, коли думки розійшлися. Радимо знімати розпакування й у себе: одна хвилина відео закриває будь-яку суперечку.

• —Приїхала не та частина або порожнє пакування — ми надсилаємо вам запис розпакування, кошти не повертаємо й далі розбираємося разом із перевізником.
• —Частина та сама, але зі слідами носіння, вкорочена, з пробитими отворами чи пошкоджена — повертаємо вартість частково, на суму, на яку вона знецінилася, і показуємо фото «до» й «після».
• —Немає комплектності — шпильок, кріплень, коробки — утримуємо вартість того, чого бракує.
• —Замість часткового повернення ви завжди можете попросити частину назад: відправимо її вам за ваш рахунок.

Ми пакуємо в жорсткий бокс саме тому, що перевізник іноді буває неакуратним. Порядок тут один і той самий у цьому документі й у «Доставці»:

• —Огляньте вміст у відділенні до підпису. Побачили пошкодження або нестачу — складіть акт на місці, до того як забрали посилку.
• —Якщо акт скласти не вийшло, підійде безперервне відео розпакування, зняте у відділенні: від закритої посилки до вмісту, одним кадром, з видимою наклейкою ТТН.
• —За наявності акта або такого відео ми відправляємо заміну чи повертаємо кошти одразу — не чекаючи виплати від перевізника. Розшук і претензію ведемо самі.
• —Без акта й без відео ми теж не залишаємо вас сам на сам, але вже за результатом розгляду перевізника: без цих доказів претензію відхиляють, і сплатити двічі за чужу неакуратність ми не можемо.