Повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання — ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Ми відлічуємо цей строк від дати видачі у відділенні, а не від дати відправлення.

• —Частина не була в носінні: без слідів від шпильок пряжки, подряпин на застібці й запаху.
• —Збережено комплектність — шпильки, кріплення, коробка чи пакет, у яких частина приїхала.
• —Частину не змінювали: не вкорочували, не пробивали отворів, не фарбували й не проклеювали. Змінену частину повернути не можна — ні як «не підійшла», ні як таку, що не відповідає опису: після втручання встановити, якою вона від нас поїхала, вже неможливо.
• —Якщо вкорочення чи додаткові отвори робили ми на ваше замовлення — частина вважається виготовленою індивідуально, і підстава «не підійшло» на неї не поширюється. Наша помилка в розмірі або невідповідність самої позиції опису — інша річ: тоді повертаємо повну суму.

Приміряти ремінець до годинника, щоб перевірити ширину вушок і посадку, — це не «носіння». Такі сліди примірки нас не бентежать.

01 · сигнал

Напишіть у Telegram, на sales@grandstraps.com або зателефонуйте на +380 66-00-99-161. Назвіть номер ТТН — цього достатньо.

02 · відповідь

Ми підтверджуємо повернення й даємо дані для зворотного відправлення того ж дня.

03 · відправлення

Ви надсилаєте частину Новою поштою в тому ж пакуванні.

04 · огляд

Оглядаємо в день отримання й одразу пишемо результат.

05 · кошти

Повертаємо на ту саму картку або рахунок — до 3 банківських днів.

наша помилка

Невідповідність референсу, ширини, довжини чи стану опису, брак, не та позиція — платимо ми й компенсуємо вашу доставку в обидва боки.

не підійшло

Передумали, не сподобався відтінок, не сіло по руці — зворотну пересилку оплачує покупець. Вартість самої частини повертаємо повністю.

Це найсерйозніша для нас категорія звернень. Надішліть одне фото частини поруч із карткою позиції — цього вистачить. Ми не проводимо «експертиз» і не тягнемо час: або міняємо на правильну позицію, якщо вона є, або повертаємо повну суму разом із доставкою.

Скарги на невідповідність опису ми розглядаємо в день звернення, навіть якщо 14 днів уже минуло: строк давності тут визначає прихована невідповідність, а не календар.

Одна умова, і вона єдина: ми оцінюємо частину в тому стані, в якому вона від нас поїхала. Побачили розбіжність — напишіть до того, як щось із нею робити. Одне повідомлення перед візитом до майстра вирішує питання за годину; після вкорочення чи пробитих отворів довести вже нічого не можна — ні вам, ні нам.

Ми пакуємо в жорсткий бокс саме тому, що перевізник іноді буває неакуратним. Якщо посилка приїхала пошкодженою, огляньте вміст у відділенні до підпису й складіть акт — далі розшук і претензію до перевізника ми ведемо самі, а ви отримуєте частину або гроші від нас, не чекаючи закінчення розгляду.